Los pasajeros de EasyJet quedaron varados en la pista durante más de cuatro horas después de que su vuelo no pudiera repostar combustible en un aeropuerto español, en un incidente que ha reavivado las dudas sobre la resiliencia operativa de la aerolínea durante la concurrida temporada de verano.
El vuelo, de Palma de Mallorca a Londres Gatwick, estaba programado para partir a primera hora de la tarde, pero permaneció retenido en la puerta después de que el personal de asistencia en tierra informara de un problema con el sistema de repostaje. Inicialmente se les dijo a los pasajeros que el retraso sería breve, pero la situación empeoró cuando se apagó la unidad de potencia auxiliar de la aeronave para ahorrar combustible, dejando la cabina sin aire acondicionado con temperaturas que superaban los 30 °C.
Los pasajeros describieron las condiciones a bordo como cada vez más angustiantes. Varios informaron que los niños lloraban, que los pasajeros de edad avanzada sufrían visiblemente por el calor y que la tripulación parecía tener información limitada sobre cuándo se resolvería la situación. Se distribuyó agua, pero el suministro se agotó antes de que se solucionara el problema de repostaje.
EasyJet se disculpó y afirmó que el retraso fue causado por un "problema técnico complejo" con la infraestructura de repostaje del aeropuerto que estaba fuera del control de la aerolínea. La compañía señaló que proporcionó refrigerios y alojamiento a los pasajeros afectados y que todos los clientes recibirán una compensación conforme a las normas de derechos de los pasajeros de la UE.
El incidente es el último de una serie de problemas operativos para la aerolínea, que ha recibido críticas por su gestión de las interrupciones durante los periodos de máxima actividad. Los analistas de aviación afirman que el enfoque de la industria en la eficiencia de costes ha dejado a las compañías con márgenes de maniobra limitados cuando algo sale mal, un problema que se hace agudamente visible durante el verano, cuando las aeronaves y las tripulaciones operan a su máxima utilización.
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