Cómo hacer crecer una lista de correo electrónico (de la forma correcta)

Tener seguidores en redes sociales puede parecer el premio máximo, pero son prestados. Cambia el algoritmo, cambian las reglas; suspenden la cuenta y la audiencia que has tardado años en construir puede desaparecer de la noche a la mañana. Una lista de correo es diferente: es uno de los pocos activos de marketing que realmente posees. Las personas en ella han levantado la mano y han dicho "sí, contáctame", y puedes llegar a ellas directamente cuando quieras. El truco es hacer crecer esa lista de la forma correcta, porque la forma incorrecta es ineficaz y, en el Reino Unido, a menudo ilegal.

Este artículo es información general sobre prácticas de marketing y normas del Reino Unido, no es asesoramiento legal. Para cualquier asunto específico de su negocio, consulte la guía de la ICO o busque asesoramiento profesional.

Qué es

Hacer crecer una lista de correo significa añadir constantemente a personas que han aceptado activamente recibir sus correos electrónicos. Cada palabra de esa frase tiene peso, pero "aceptado activamente" es el núcleo de todo. Una lista no es un montón de direcciones; es una colección de permisos. El valor reside enteramente en el hecho de que estas personas eligieron estar allí.

Eso es lo que diferencia al correo electrónico de los canales alquilados. El correo electrónico pertenece a la categoría de owned media —canales que controlas directamente— y la lista en sí es el activo propio más valioso que la mayoría de las pequeñas empresas poseen. Constrúyela bien y se convertirá en un motor fiable para convertir el interés en clientes y a los compradores ocasionales en clientes habituales.

La regla de oro: solo consentimiento real

Antes de cualquier táctica, un principio lo gobierna todo: haga crecer su lista con un consentimiento genuino e informado, y nunca compre, alquile ni extraiga direcciones mediante scraping.

Las listas compradas fallan en todos los aspectos. Las personas en ellas no te conocen, no han pedido recibir noticias tuyas y, en su mayoría, ignorarán, borrarán o marcarán como spam tus correos, lo que daña tu reputación como remitente y perjudica la entregabilidad para todas las personas a las que sí quieres llegar. Y en el Reino Unido, enviarles correos suele ser ilegal. El permiso no es un detalle opcional; es la base sobre la que se construye todo el activo.

Dé a la gente una razón real para suscribirse

Nadie entrega una dirección de correo electrónico por nada. El mayor motor para el crecimiento de la lista es ofrecer algo que realmente valga la pena, lo que a menudo se denomina lead magnet.

Las ofertas eficaces suelen compartir tres cualidades: son útiles, relevantes e inmediatas. Los ejemplos comunes incluyen:

• Una guía práctica, una lista de verificación o una plantilla que resuelva un problema real para su audiencia.
• Acceso anticipado o exclusivo a productos, rebajas o contenido.
• Un descuento en el primer pedido o una muestra.
• Un boletín de noticias genuinamente útil; no "actualizaciones", sino contenido que la gente echaría de menos si dejara de recibirlo.

El punto de la relevancia es crucial. Un lead magnet que atrae a cualquiera atrae a las personas equivocadas; uno estrechamente vinculado a lo que vendes atrae a clientes potenciales. La "lista de verificación de impuestos de fin de año" gratuita de un contable atrae exactamente a la audiencia adecuada, mientras que un sorteo genérico atrae a cazadores de ofertas que nunca comprarán.

Haga que el registro sea fácil y visible

Una gran oferta falla si la gente no encuentra dónde suscribirse. Coloque puntos de registro claros y sencillos donde la gente ya esté prestando atención:

Mantenga el formulario corto: normalmente solo una dirección de correo electrónico, quizás un nombre de pila. Cada campo adicional que exija le cuesta suscripciones. Y sea siempre honesto sobre lo que la gente está aceptando: dígales qué recibirán y, aproximadamente, con qué frecuencia. Establecer expectativas de antemano reduce las quejas y las bajas posteriores.

Promocione la lista en todas partes

Su lista no crecerá si es un secreto. Utilice todos los demás canales que tenga para dirigir a la gente hacia ella:

1. Redes sociales. Mencione su boletín y lo que reciben los suscriptores, y enlace a su página de registro con regularidad.
2. Contenido existente. Añada un aviso de suscripción en las entradas de blog y las guías mientras los lectores están enganchados.
3. Firmas de correo y recibos. Los puntos de contacto pequeños y constantes se acumulan con el tiempo.
4. Socios y colaboraciones. Una oferta conjunta genuina con una empresa complementaria puede presentarle a una nueva audiencia relevante, siempre que cada parte gestione el consentimiento adecuadamente.

Aquí es donde un enfoque integrado rinde frutos: la construcción de listas funciona mejor como parte de su marketing general en lugar de ser un añadido externo. Una consultoría como CM Beyer estructura su servicio de amplificación de contenido y SEO precisamente en torno a esta idea: dirigir a las personas adecuadas hacia activos que una empresa posee, para que la atención se convierta en una audiencia duradera en lugar de una visita pasajera.

Respete las normas del Reino Unido

Aquí es donde muchas empresas fallan, así que sea preciso. En el Reino Unido, la creación y el uso de una lista de correo están regulados por dos marcos superpuestos, ambos regulados por la Information Commissioner's Office (ICO):

• PECR (las Regulaciones de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas), que cubre específicamente el marketing electrónico.
• El RGPD del Reino Unido, que regula cómo se manejan los datos personales, como las direcciones de correo electrónico.

En términos generales, esto significa que, por lo general, necesita un consentimiento claro y otorgado libremente (un opt-in deliberado, no una casilla premarcada) para enviar correos electrónicos a individuos; existe un "soft opt-in" limitado para clientes existentes sobre sus propios productos similares; cada correo debe ofrecer una forma fácil de darse de baja; y debe almacenar los contactos de forma segura y utilizarlos solo para lo que la gente haya aceptado. La aplicación exacta depende de sus circunstancias, así que trate esto como una orientación y confíe en la propia guía de la ICO para los detalles.

La calidad vence a la cantidad

Por último, resista la tentación de buscar un número elevado por el simple hecho de tenerlo. Una lista de 500 personas que realmente quieren saber de usted vale mucho más que 5.000 direcciones de personas reacias o desinteresadas. La lista grande parece impresionante pero convierte mal, cuesta más enviarle correos y reduce su entregabilidad. Una vez que haya construido la lista, cuidarla —enviando mensajes relevantes y útiles y eliminando contactos inactivos— es tan importante como hacerla crecer, una disciplina que se trata en nuestra guía sobre conceptos básicos del email marketing.

Conclusión

Haga crecer una lista de correo ganando el consentimiento real, nunca comprándolo: ofrezca una razón real y relevante para suscribirse, haga que el registro sea fácil y visible en todo su sitio web y proceso de pago, y promocione la lista a través de todos los demás canales que tenga. Respete las normas del Reino Unido bajo el PECR y el RGPD del Reino Unido, aplicadas por la ICO, y priorice la calidad sobre la cantidad. Haga eso y construirá algo poco común en el marketing moderno: una audiencia comprometida de la que es dueño real, alcanzable bajo sus propios términos, año tras año.